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面试试题预测:叫号系统坏了

2025-04-22 15:04:08 公务员考试 https://www.huatu.com/ 文章来源:未知

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  •   【面试题目】你是大厅窗口负责人,某天,大厅取号、叫号系统坏了,有两名群众因为排队产生矛盾,并大打出手,你怎么办?

      【解析】本题是一道应急应变类的题目。作为窗口负责人,应该找准、找全题干中设置的矛盾,并根据轻重缓急的顺序一一进行解决,并在事情结束后,做好总结与提升。下面结合具体题目分析如下:

      审题点1:“你是大厅窗口负责人”

      这句话交代了考生的身份定位。作为大厅窗口负责人,有责任维护好窗口的工作秩序,也有较高的权限能调动大厅的人力、物力等资源。考生在作答的时候可以在开头表明自己的工作职责,在解决矛盾时可以充分运用自己的权限。

      审题点2:“某天,大厅取号、叫号系统坏了,有两名群众因为排队产生矛盾,并大打出手”

      这句话交代了大厅现场出现的矛盾。第一,大厅取号、叫号系统坏了,不利于群众办事和人员工作,应该尽快找人维修,在维修过程中,可以先安排人工取号、叫号,以保持秩序不乱;第二,有两名群众因为排队产生矛盾,并大打出手。这种情况不仅会对群众的人身安全造成伤害,还会阻碍正常办公秩序,应该首先制止其打斗,疏散围观人群,并根据具体情况对两位群众进行耐心调解劝说,帮助他们顺利办好事情。根据事情的轻重缓急,应该先控制现场,解决群众矛盾,再解决大厅取号、叫号系统的问题。

      综合以上分析,本题的答题思路为:控制现场——维修设备——总结提升。

    (编辑:青海华图)
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